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                                                                  沙巴体育

                                                                  Company dynamics
                                                                  首 页>新闻中心>公司动态
                                                                  沟通从“心”开始 

                                                                  (公司组织关于“沙巴体育沟通技巧”的培训活动)

                                                                   为提高沙巴体育的沟通交流技巧  ,营造和谐高效的工作氛围 ,公司于2017825日开设了一堂主题为《沟通技巧》的培训课,由集团副总裁徐伟钊先生担任讲师 。

                                                                   

                                                                   

                                                                      此次培训课题由运营中心根据公司董事办的相关要求 ,组织公司各线人员参加  。在总裁办领导的高度重视下,主讲人徐总在课前对课件做了精心充分的准备,并在长达近2小时的培训中 ,为大家生动幽默地分享了他的沟通心得和经验 。

                                                                  内部沟通在工作中常遇到的有:同事之间的沟通、上下级之间的沟通、部门间的沟通。如何让这些沟通更加顺畅,更能有效的达成沟通的目的  ,针对沟通中出现的问题和矛盾如何化解、如何沟通能让下属提高执行力 ,更好的达成管理目标、上下级沟通中存在哪些问题 ,如何解决这些问题等与现代管理技巧息息相关的沟通问题 ,课程都一一做了详细的阐述 。本次培训的主要内容从以下五大模块分别展开:认识高效沟通的四大法则、有效沟通的六大步骤、沟通中同理心的运用、沟通的白金法则、内部沟通的技巧。

                                                                  课程总结了一些沙巴体育的一些处事原则和方法  ,课中徐总列举了多个在实际工作中遇到的一些常发生的问题,该如何去面对解决 ,而且透过一些有趣的案例,进行剖析  。这个常规性的课题 ,透过徐总生动幽默的演绎  ,让大家深深被吸引,让大家看到了工作中的相关切身问题,指出了问题的关键,并寻找到解决的方法 ,重要是大家都感同深受 ,易于理解和接受 。

                                                                   

                                                                   

                                                                  课程中总结的一些经典的沟通原则和方法列举如下:

                                                                  1、 沟通前明确目标;

                                                                  2、 懂得聆听:听话不要听一半;不要把自己的意思,投射到别人所表达的内容里面;沟通时表现出兴趣;全神贯注;该沉默时必须沉默;如果可以,选择安静的地方;当你没有听清楚时  ,请以疑问的方式重复一遍;当你遗漏时 ,直截了当地问 。不要争辩 ;不要打断;不要从事与谈话无关的活动;不要过快或提前做出判断;不要草率地给出结论 ;不要让别人的情绪直接影响你。

                                                                  3、 沟通最大障碍:角度不同  ,立场不同 。沟通中同理心运用较为关键,同理心是指正确了解他人的感受和情绪 ,也就是设身处地去感受、去体谅他人,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解 ,达到融洽的人际关系。

                                                                  4、 同理心训练:站在对方的角度  ;正确判断对方情绪;正确解读对方说话的含义;专心听对方说话;让对方觉得被尊重 ;透过尊重,构建沟通基础 。

                                                                  5、 沟通的白金法则:用别人喜欢的方式与他人沟通 ;要别人理解你,你必须首先理解别人 ,你成全别人利益后 ,别人才能满足你的目的 。

                                                                  6、 与下级之间的沟通:

                                                                  1)下达命令的技巧:正确地传达命令,不要经常变更命令 ;不要下自己都不知道原由的命令;命令不能过于抽象;不要为了证明自己的权威而下命令 。命令应该是主管让部下正确了解他的意图,并让部下容易接受及愿意去执行 。

                                                                  2) 传达命令的沟通技巧:态度和善,用词礼貌;让部下明白这件工作的重要性;给部下更大的自主权;共同探讨状况、提出对策 ;站部下提出疑问。

                                                                  3) 赞扬部下的技巧:赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价 ,赞扬是发自内心的肯定与欣赏 ,赞扬的目的是传达一种肯定的讯息  ,激励部下 ,部下有了激励会更有自信 ,想要做得更好。赞扬的态度要真诚 ;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合。

                                                                  4) 批评部下的方法:以真诚的赞美做开头  ;要尊重客观事实 ;指责时不要伤害部下的自尊与自信;友好的结束批评  ;选择适当的场所 。

                                                                  7、 与平级同事间的沟通:意识到每个人的工作分工不同 ,每个人都有自己的关注点  ,但又必须相互配合,才能达到团队目标 ;沟通从对方角度出发 ;从共同利益出发;与同事相处关键词:平等、礼貌、得体、兴趣、设身处地、激励、感激、乐于助人、真诚。

                                                                  8、 与领导的沟通:

                                                                  1) 向领导请示程序:仔细聆听领导的命令;与领导探讨目标的可行性 ;拟定详细的工和计划 ;在工作进行之中随时向领导汇报 ;在工作完成后及时总结汇报。请示的态度:尊重而不吹捧  ;请示而不依赖 ;主动而不越权。

                                                                  2) 与各种性格领导沟通方式:由于个人素质和经历不同,不同领导风格不一 ,仔细揣摩不同领导性格 ,在与他们交往过程中区别对待 ,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果 。(如:控制型的:喜欢直接下命令 ,关注工作结果而不是过程;互动型的:亲切友善与部下相处,愿意聆听部下困难和要求  ,努力营造融洽工作氛围)

                                                                  3) 说服领导的技巧:选择恰当的提议时机;资讯及数据都极具说服力;设想领导质疑 ,事先准备答案;说话简明扼要  ,重点突出 ;面带微笑,充满自信 ;尊敬领导 ,勿伤领导自尊 ,注意:即使领导不愿采纳你的意见 ,你也应该感谢领导倾听你的意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                   

                                                                  沟通的重点是建立在:真诚、尊重、理解基础之上,真正的沟通是人与人之间心与心的交流 ,所以说沟通是从“心”开始。课程中总结沙巴体育的技巧和方法  ,值得我们去领会和学习并掌握。相信大家通过这堂课程的学习,沟通的方法和意识也会得到较大的提高 。程结束后受训人员皆表示获益良多,并希望多开展类似的课程  ,最后感谢徐总给我们带来的这堂生动精彩的分享 。

                                                                   

                                                                   

                                                                  运营中心供稿

                                                                      2017828


                                                                  【返回】