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                                                                                  沙巴体育

                                                                                  Company dynamics
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                                                                                  • (一)前言 “沙巴体育平台”是我们长信集团使命。随着公司业务扩大 ,房地产市场竞争 ,我们提升产品质量同时 ,服务质量相应提高 ,公司给予我们售后服务的大力支持 ,从资金到技术人员配置 ,我们有信心把售后服务做得更好 ,让业主更满意 。 长期以来,公司在售后服务中实行严格监督管理,对公司维保人员工进行岗前培训,宣传“主人翁”服务意识,将业主的房屋当作自己的房屋一样 ,不忽悠业主 ,严格按公司规定的维修方案进行维修,多种维修方案采用微创技术方式维修,减少影响业主生活 ,一步到位解决维修问题,收到了一定成效,得到业主肯定好评。 (二)售后服务承诺 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标:服务质量赢得用户满意 ,沙巴体育平台 3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。   (三)完善的服务与监督体系 1、维保原则: (1)业主报单属保修范围内,无条件按合同质量保证书规定保修 ; (2)业主报单属保修范围外,不产生费用且不产生后续维保责任 ,又能保证质量情况下配合维修  ;假如维修工程量大 ,应引导业主到物业公司有偿服务 ,技术支持配合维修 ; (3)业主报单,在保证质量情况下 ,必须一天内完成维修。 2、维保流程与时间要求: 业主到物业公司报单,接到维保单24小时内电话联系业主了解维保问题情况或到现场检查 ,紧急情况 ,即时安排完成维修 ,非紧急情况,预约时间上门完成维修。 3、维保文明施工标准  (1)毛坯房:开工前,施工范围受影响的成品必须做好保护 ,每天收工前必须将建筑垃圾及施工工具清理干净,做到工完场清;完成维修 ,必须关好水电总制和门窗。  (2)精装房:维修人员进门前穿好鞋套  ;室内施工范围包括施工通道的地面必须铺地面专用保护膜;如果施工过程中产生灰尘 ,施工前必须将施工区域的所有家私覆盖薄膜防尘;维修完工后或第二天再施工情况下,每天收工前必须将建筑垃圾及施工工具清理干净,做到工完场清 ;完成维修,必须关好水电总制和门窗 。  (3)公共部分:开工前,施工区域做好温馨提示,将施工范围围蔽,以免造成闲人误入造成伤害,每天收工前必须将建筑垃圾及施工工具清理干净,做到工完场清 。   (四)房屋质保期跟踪服务 1、要求:在房屋交付后一年和二年质保期内  ,信息通知预约客户免费检查房屋,登记存在质量问题 ,我们统一安排维修。 2、效果:我们对房屋质量有信心,业主使用得放心,赢得业主信赖。   (五)物业服务沟通、配合与监督 1、组建开发商与物业公司微信群(方便平时对业主服务进行实时沟通)  (1)工程部门人员利用平时上门维保检查电梯及小区存在问题,及时反馈到工作微信群 ,做到实时监控及时处理机制 ;  (2)物业公司人员随时反馈业主意见 ,监督维修进度与质量问题,公司维保部人员及时跟进反馈 ,做到及时沟通解决问题  。 2、定期召开小区服务沟通会议 每周一次同物业公司、电梯公司及相关单位开专项会议 ,消除电梯重大安全隐患,完善电梯保养及维修,保证电梯正常运行,沟通协调各方关心解决问题 ;就房屋维保服务问题进行沟通 ,责任方积极落实解决办法,彻底并解决存在问题 ,共同做好小区服务,提升小区品质。 (六)维修质量控制 1、维修质量要求: 每个问题不能出现三次维修 ,各种维修问题有统一维修方案标准,严格按维修方案引路 ,特殊问题必须通过维修技术小组通过才能执行 。 2、特殊问题维修方案的确定: 组织相关技术人员,根据查阅设计图纸,找出问题部位的结构形式,再结合现场实际问题情况 ,必要时进行现场试验(试水、检测工具检测) ,现场确定施工方案,做到快速彻底解决问题 。 (七)图片展示 图一:进入业主家 ,应穿鞋套 图二:维修前做好产品保护 图三:技术人员检查问题 图四:仔细检查并维修 图五:对容易出现问题部位进行检修 图六:特殊问题联合各部门现场协商 图七:高空专业维修 图八:窗台试水试验 图九:组织各单位对设备例行检查 图十:组织各单位现场研讨维修方案 图十一:为了减少影响 ,快速完成维修,动用大型机械 图十二:维修前做好安全指引 图十三:维修期间围蔽,交通指引 图十四:市政管道检修 图十五:每月组织物业公司、电梯保养单位召开电梯专项会议 图十六:组织物业客服进行沟通技巧与注意事项培训 图十七:与科顺防水厂家技术人员进行技术交流 《后记》 服务无止境,客户在心中,我们长信人将不断提升服务,让入住长信集团楼盘的业主生活更有价值。
                                                                                    2018-10-25
                                                                                  • (公司组织关于“沙巴体育沟通技巧”的培训活动)  为提高沙巴体育的沟通交流技巧,营造和谐高效的工作氛围 ,公司于2017年8月25日开设了一堂主题为《沟通技巧》的培训课,由集团副总裁徐伟钊先生担任讲师 。         此次培训课题由运营中心根据公司董事办的相关要求,组织公司各线人员参加 。在总裁办领导的高度重视下 ,主讲人徐总在课前对课件做了精心充分的准备,并在长达近2小时的培训中 ,为大家生动幽默地分享了他的沟通心得和经验。 内部沟通在工作中常遇到的有:同事之间的沟通、上下级之间的沟通、部门间的沟通。如何让这些沟通更加顺畅,更能有效的达成沟通的目的 ,针对沟通中出现的问题和矛盾如何化解、如何沟通能让下属提高执行力,更好的达成管理目标、上下级沟通中存在哪些问题,如何解决这些问题等与现代管理技巧息息相关的沟通问题  ,课程都一一做了详细的阐述 。本次培训的主要内容从以下五大模块分别展开:认识高效沟通的四大法则、有效沟通的六大步骤、沟通中同理心的运用、沟通的白金法则、内部沟通的技巧。 课程总结了一些沙巴体育的一些处事原则和方法 ,课中徐总列举了多个在实际工作中遇到的一些常发生的问题 ,该如何去面对解决 ,而且透过一些有趣的案例,进行剖析。这个常规性的课题,透过徐总生动幽默的演绎,让大家深深被吸引 ,让大家看到了工作中的相关切身问题 ,指出了问题的关键 ,并寻找到解决的方法,重要是大家都感同深受 ,易于理解和接受 。     课程中总结的一些经典的沟通原则和方法列举如下: 1、 沟通前明确目标 ; 2、 懂得聆听:听话不要听一半;不要把自己的意思,投射到别人所表达的内容里面;沟通时表现出兴趣  ;全神贯注;该沉默时必须沉默 ;如果可以 ,选择安静的地方 ;当你没有听清楚时,请以疑问的方式重复一遍;当你遗漏时,直截了当地问 。不要争辩 ;不要打断;不要从事与谈话无关的活动;不要过快或提前做出判断 ;不要草率地给出结论 ;不要让别人的情绪直接影响你。 3、 沟通最大障碍:角度不同 ,立场不同 。沟通中同理心运用较为关键,同理心是指正确了解他人的感受和情绪,也就是设身处地去感受、去体谅他人,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽 。缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。 4、 同理心训练:站在对方的角度;正确判断对方情绪;正确解读对方说话的含义 ;专心听对方说话 ;让对方觉得被尊重;透过尊重 ,构建沟通基础。 5、 沟通的白金法则:用别人喜欢的方式与他人沟通;要别人理解你,你必须首先理解别人  ,你成全别人利益后,别人才能满足你的目的。 6、 与下级之间的沟通: 1)下达命令的技巧:正确地传达命令,不要经常变更命令;不要下自己都不知道原由的命令 ;命令不能过于抽象 ;不要为了证明自己的权威而下命令 。命令应该是主管让部下正确了解他的意图,并让部下容易接受及愿意去执行。 2) 传达命令的沟通技巧:态度和善,用词礼貌;让部下明白这件工作的重要性;给部下更大的自主权 ;共同探讨状况、提出对策  ;站部下提出疑问。 3) 赞扬部下的技巧:赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价,赞扬是发自内心的肯定与欣赏 ,赞扬的目的是传达一种肯定的讯息 ,激励部下,部下有了激励会更有自信 ,想要做得更好。赞扬的态度要真诚 ;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合 。 4) 批评部下的方法:以真诚的赞美做开头;要尊重客观事实;指责时不要伤害部下的自尊与自信;友好的结束批评;选择适当的场所。 7、 与平级同事间的沟通:意识到每个人的工作分工不同 ,每个人都有自己的关注点,但又必须相互配合 ,才能达到团队目标;沟通从对方角度出发  ;从共同利益出发 ;与同事相处关键词:平等、礼貌、得体、兴趣、设身处地、激励、感激、乐于助人、真诚 。 8、 与领导的沟通: 1) 向领导请示程序:仔细聆听领导的命令 ;与领导探讨目标的可行性;拟定详细的工和计划;在工作进行之中随时向领导汇报;在工作完成后及时总结汇报。请示的态度:尊重而不吹捧;请示而不依赖;主动而不越权。 2) 与各种性格领导沟通方式:由于个人素质和经历不同,不同领导风格不一 ,仔细揣摩不同领导性格,在与他们交往过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果 。(如:控制型的:喜欢直接下命令,关注工作结果而不是过程;互动型的:亲切友善与部下相处 ,愿意聆听部下困难和要求 ,努力营造融洽工作氛围) 3) 说服领导的技巧:选择恰当的提议时机  ;资讯及数据都极具说服力;设想领导质疑 ,事先准备答案  ;说话简明扼要 ,重点突出;面带微笑 ,充满自信;尊敬领导,勿伤领导自尊 ,注意:即使领导不愿采纳你的意见,你也应该感谢领导倾听你的意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。         沟通的重点是建立在:真诚、尊重、理解基础之上,真正的沟通是人与人之间心与心的交流,所以说沟通是从“心”开始 。课程中总结沙巴体育的技巧和方法 ,值得我们去领会和学习并掌握。相信大家通过这堂课程的学习,沟通的方法和意识也会得到较大的提高。课程结束后受训人员皆表示获益良多,并希望多开展类似的课程 ,最后感谢徐总给我们带来的这堂生动精彩的分享 。     运营中心供稿     2017年8月28日
                                                                                    2017-08-30
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                                                                                    2017-08-28
                                                                                  •        8月5日,沙巴体育组织成本部、招标部、装饰园林中心、营销中心、顺利建设及运营中心进行本月的工程巡检,检查内容有:工程质量、施工文明、装修、园林、公共部分、维保和售后回访等。        本次巡检分两组进行检查。第一组长信御景华府——沙巴体育项目和第二组长信御景峰项目——长信公馆项目分别由集团总裁邹总和沙巴体育副总经理肖总带队开展相关检查工作。在本次巡检中,长信御景华府的砌体和批荡、沙巴体育的收尾工程、长信御景峰的关于交楼前的修复工程、长信公馆的配套设施施工情况等均在巡检范围内。针对巡检过程中发现的土建、精装修、铝制门窗、卫生间、电梯、公共部分、水电、园林及其他方面存在的问题,现场人员开会讨论、总结 ,做出相关解决方案并落实整改日期 ,并根据我公司的工程巡检制度 ,下个月将复查整改情况  。        时值盛夏,赤日炎炎。巡检之际 ,我公司亦不忘一线工程人员 ,为大家分发“清凉”,褪去了一份炎热,送去了一份清凉;带去一份关怀 ,送去一份温暖 。关怀尽在点滴之间,本次活动进一步拉近了员工感情,增强了团队凝聚力 。
                                                                                    2017-08-28
                                                                                  • ——活 动 背 景——        一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的沙巴体育,往往是半路出家 ,原来在基层干得不错 ,拥有不错的技术素质或销售业绩 ,也不乏工作的热情  ,但到了管理岗位后 ,如何要管好一帮人如何去负责一摊子事情 ;如何良性有效地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流?作为沙巴体育的角色,怎样的认知才是最恰当的? 集团运营中心邀请到知行读书会两位嘉宾,围绕“沙巴体育角色认知” ,为各位管理者分享心得体会。本周五晚7点 ,不见不散 。 —长信地产简介及用人理念—        长信地产始创于1997年,经过近20年的开拓进取,长信地产已发展成为涵盖房地产开发、政府设施投资建设、投资经营、销售、装修等一条龙服务的多元化集团公司。 长信地产拥有高效健全的组织架构 ,公司秉承“诚信、创新、务实、求精”的企业精神 ,以制度化、规范化、程序化的专业管理 ,致力于为客户提供更舒适贴心的人居环境和居住体验 ,赢得了社会各界的高度认可 。长信致力于规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式,力争成为受客户、受投资者、受员工、受合作伙伴欢迎,受社会尊重的企业 。       通过多年的发展和积累,长信地产在项目开发过程中打造了一支积极务实,作风严谨的管理团队,积累了较丰富的品质管理经验 ,尤其是在售后服务和诚信上  ,更是赢得了业主及相关单位、部门的赞誉 。公司将凭着得天独厚的人文、地理优势和良好的发展契机 ,广纳八方贤才 ,以全新的开发理念和完善的管理水平,为城市化建设添砖加瓦。      “人才是长信的资本,人才是长信的核心竞争力” ,长信坚持“德才兼备,以德为先”的人才观 ,为优秀人才搭建最具优质的培育成长空间 。 ——知行读书会简介—— 知行读书会 ,一个积极进取的创业者和营销人聚集地,提倡“知行合一、学以致用”的核心价值观 ,书友以创业书单分享、创业心得交流为主,把读书转化为行为 ,内化为能力 ,让每一个书友,都能知行合一,共同成长。 ——嘉 宾 介 绍—— 麦捷  MJ(职场精英 ,硅谷创业者) | 武汉理工经济学硕士、中山大学管理学硕士 ; | 大学期间开始创业 ,并成为学院首位自费拥有私家车的在读研究生 ; | 美的资深高管 ,负责海外营销 ,先后主持北美、中东、泛欧、南亚、拉美、澳新各区业务 ,足迹遍及五大洲三十多个国家,具有丰富的海外工作经历 ; | 现为硅谷初创企业VALSFER全球合伙人 ,主要负责:销售、供应链、物流等板块  ; | 资深骨灰级书友,博览历史及伟人传记,善于将人生阅历与书本智慧完美结合 。 谭晓松(80后连续创业者,老外网合伙人 ,有个老外创始人) | 资深创业人  ,创业8年  ,三家公司创始人,专注于互联网教育 ; | 华南理工大学毕业后,加入世界500强通用电气(GE),就职于工业及日用品部,负责亚太区采购业务 ; | 2009年,同留美团队开启互联网教育项目 ,并获得当年纽约州Panasci创业冠军,获得六万美金创业基金; | 2010年 ,创业项目获得”春晖杯”创业大赛一等奖  ,并荣获教育部嘉奖 ; | 现为互联网文化传播公司创始人,专注于公司战略设计、团队搭建、整体运营; | 资深书友,爱好历史、商业与文学。创业之路PLUS间接智慧=智慧人生 。 ——活 动 简 介—— ☆时间:2017年7月21日19:00 ☆地点:长信地产总部三楼会议室 ☆详细地址:佛山市禅城区桂澜南路东海银湾37座长信地产 ☆活动参与人:长信地产中高管及营销中心成员、知行读书会资深书友 ☆活动流程: 18:45-19:05签到 19:05-19:10长信地产运营中心 郑总 19:10-19:55知行读书会 麦捷 19:55-20:40知行读书会 谭晓松 (中间穿插提问、互动+20分钟) 21:00-21:15    《长信沙巴体育的角色认知》 长信地产运营中心郑总 21:15-21:30总结发言:集团总裁邹海峰先生
                                                                                    2017-08-28
                                                                                  • 7月21日 ,我公司运营中心邀请到知行读书会的麦捷老师和谭晓松老师作为分享嘉宾,在集团总部三楼会议室举行了关于沙巴体育角色认知的交流分享会。集团公司高层管理人员及正、副职管理人员及知行读书会资深书友总60多人参与了此次分享会 。 会上 ,麦捷老师对“沙巴体育的界定 ,执行力的提升、爬山需借力、五股劲风”五项分别作出详尽的解说。与会者从麦捷老师生动而又贴近现实工作感受的分享中意识到 ,企业沙巴体育一定要认清自己的角色 ,给自己找准位置,才能有效的提高企业的执行力。任何的成功,都基于公司平台的成功并要放下高贵姿态 ,努力提高自身管理素养——“品格要端正、能力要出众、做事要专业、真诚讲感情”。优秀管理者须融入企业的运行轨道,与企业的共同成长。在管理工作中 ,加强自控力、沟通力、同理心、责任心、羞耻心、激励心和忍耐力,掌握和运用先进的管理理念和管理手段  ,在企业发展过程中克服困难 ,推动企业持续发展 。 而另一位分享嘉宾谭晓松老师  ,以其活泼幽默的演说风格,为现场带来阵阵欢笑声 。亦让大家从中认识到,只要我们虚心向曾国藩学习,纯粹其心  ,克诚克恕,就一定更有利于我们营造融洽的人际关系  ,并有利于促进工作。 (在互动交流环节 ,活动参与者分享围绕主题提出问题及分享管理过程中的感悟。) (运营中心郑总为大家讲解我公司对管理层的述职报告的思路要求 ,并根据各思路引伸出公司对管理层的期望  。) 分享会的最后,由长信集团总裁邹海峰先生的对《沙巴体育角色认知会》作出总结陈词:首先,态度比能力更重要。其次,良好的人际关系与沟通可提高团队运作 。作为沙巴体育要明确自己独特的优势和特长,排除心理杂念 ,放下架子 ,放下成见,虚心学习 ,坦诚待人,做个开放的管理者,担当起中坚力量的角色 ,不断吸取知识 ,使自己拥有合理的知识结构,成为业务和专业的带头人 。同时,邹总高度肯定了两位嘉宾的精彩分享内容,并认为知行读书会“知行合一  ,学以致用 ,共同成长”的理念值得我公司学习 。 2017年 ,我公司外抓市场、内强管理。公司各管理层须率领和指导众员工 ,在努力完成各经济指标的同时 ,亦须找准位置解放思想再迈大步努力实现各属部门管理指标 。
                                                                                    2017-08-07
                                                                                  • 房子是人们对于家的期盼 ,是幸福的归宿。交付前,客户通过开放日验房活动能够提前看看自己的房子、“品评一下” ,这对客户而言,无疑是吃了颗大大的定心丸 。 业主们兴高采烈的回家 2017年5月28日,承载着长信“让生活更有品质感”重任的长信御景峰,特举行业主开放日活动,邀请三期业主到项目现场参观 ,检验长信御景峰楼盘的质量与效果  ,同时有助于大家提前感知新家,并测量尺寸、筹备家具家电购买等 ! 端午假期一家老少幸福回家 严谨有序,只想让业主有个更好的体检 虽然天气微热 ,但大家一踏入项目现场,就随处可见细致周全的标视指引以及工作人员忙碌接待的身影 ,从远处就能感觉到丝丝暖意。此前  ,为了确保开放日有序进行,项目组特别在每栋楼都设计了一个签到处,有专人指引业主们顺畅地进行看房 。如果过程中发现任何问题,均可登记记录 ,并在交付前完成相关整改工作。 正在办理手续的周先生说:“我们早早收到开放日的通知  ,一家老少确定端午假期一起回来看看家 !比出去旅游更开心、更温馨!” 长信地产一直致力于以更好的品质与服务让客户放心又满意 ,他们的美好愿望就是: 希望业主们相约幸福,让爱回家!
                                                                                    2017-08-07
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                                                                                    2017-08-07
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                                                                                    2017-06-27
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